| Política de Devoluciones y Reembolsos
En D4T queremos que tu experiencia de compra sea clara y transparente. Por eso, a continuación detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos para compras realizadas en nuestra tienda en línea.
1. Plazo para cambios o devoluciones
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las condiciones descritas a continuación.
2. Condiciones para aceptar una devolución
El producto debe:
- Estar sin uso
- Estar en perfectas condiciones
- Conservar su empaque original
- Incluir todos sus accesorios y componentes
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten:
- Signos de uso
- Daños por mal manejo
- Empaques incompletos o alterados
3. Productos que no aplican para devolución
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados
- Productos dañados por el cliente
- Productos adquiridos en promoción o con descuento especial (salvo defecto de fábrica)
4. Cambios por defecto de fábrica o error en el pedido
Si el producto presenta un defecto de fábrica o recibiste un artículo incorrecto, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido.
En estos casos:
- D4T asumirá los costos de envío
- Se realizará el cambio del producto o el reembolso correspondiente
5. Proceso para solicitar una devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, debes:
- Contactarnos a través de nuestro canal oficial de atención (WhatsApp o correo electrónico)
- Indicar el número de pedido
- Explicar el motivo de la solicitud
- Adjuntar fotografías del producto si aplica
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir.
6. Costos de envío en devoluciones
- Si la devolución es por defecto de fábrica o error de envío, D4T cubrirá los costos.
- Si la devolución es por decisión del cliente, los costos de envío correrán por cuenta del comprador.
7. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto:
- El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
Los tiempos pueden variar según la entidad bancaria o pasarela de pago.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.
9. Cambios en esta política
D4T se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
Cualquier cambio será publicado en esta misma página.